Escolha o caminho
| Você quer… | Faça isto | Efeito |
|---|---|---|
| Cortar imediatamente o acesso da Luna às suas contas da Meta | Revogar pelo Facebook | Perdemos qualquer acesso e apagamos os tokens e os dados recebidos da plataforma. |
| Apagar os dados da Meta guardados na Luna, ou a conta inteira (clientes, briefings, conteúdo) | Solicitar a exclusão | Exclusão definitiva, confirmada por e-mail, dentro dos prazos abaixo. |
01
Revogar o acesso direto pelo Facebook
Esse caminho corta o acesso na origem, sem depender da nossa interface:
- Abra Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
- Encontre Luna na lista de apps ativos.
- Clique em
Removere confirme.
A Meta nos notifica da remoção. A partir desse momento perdemos qualquer acesso às suas Páginas, contas Instagram e contas de anúncios, e apagamos os tokens e os dados obtidos da plataforma da Meta associados a você.
02
Solicitar a exclusão dos dados
Escreva para privacidade@luna.app informando:
- Assunto:
Exclusão de dados - O e-mail cadastrado na Luna.
- O escopo do pedido: apenas os dados obtidos da Meta (tokens, Páginas, Instagram, contas de anúncios e métricas) ou a conta inteira — o que apaga também clientes, briefings e todo o conteúdo gerado.
Confirmamos a sua identidade antes de executar — para que ninguém apague os seus dados no seu lugar — e concluímos dentro dos prazos abaixo. O pedido é gratuito e não exige justificativa.
A exclusão da conta é irreversível
Apagar a conta remove tudo e não pode ser desfeito. Exporte antes o conteúdo que você quiser guardar.
03
O que exatamente é apagado
| Dado | Só os dados da Meta | Conta inteira |
|---|---|---|
| Token de acesso da Meta | Apagado | Apagado |
| IDs de Página, Instagram e conta de anúncios | Apagados | Apagados |
| Métricas e histórico importados da Meta | Apagados | Apagados |
| Dados de conta (nome, e-mail, senha) | Mantidos | Apagados |
| Clientes, briefings e materiais de referência | Mantidos | Apagados |
| Conteúdo gerado (textos, imagens, vídeos), agendamentos e rascunhos | Mantidos | Apagados |
| Logs técnicos e de segurança | Mantidos até 6 meses | Mantidos até 6 meses (Marco Civil, art. 15) |
| Registros fiscais de pagamentos | Mantidos | Mantidos pelo prazo legal obrigatório |
Nada do que já foi publicado nas suas redes é removido pela exclusão — o conteúdo passou a pertencer à sua Página/perfil e só pode ser apagado por você, diretamente no Facebook ou no Instagram.
04
Prazos
- Imediato — revogação pelo Facebook: perdemos o acesso no ato e o token é invalidado e apagado.
- Até 15 dias — resposta a solicitações enviadas por e-mail (prazo da LGPD).
- Até 30 dias — remoção definitiva de todas as cópias, incluindo backups em rotação.
Detalhes sobre bases legais, retenção e seus demais direitos estão na Política de Privacidade. Dúvidas: privacidade@luna.app.